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国税培训

五华国税强化教育培训提升业务能力

五华区国税局按照党的群众路线教育实践活动整改方案要求,以《全国县级税务机关纳税服务规范》试运行和全省税收工作标准化试点为契机,加强教育培训,提升干部素质。

五华区国税局制定出2014年度《标准化质量环境(iso)绩效考评管理体系培训工作》计划,以iso标准化绩效考评为培训主题,设置培训内容和辅助教学。培训工作做到了“六个”到位。

一是教学保障到位。培训之前,从培训的教学内容、活动安排、组织管理到后勤保障都进行了详细周密的准备与部署。

二是培训课程到位。开设了iso标准化绩效工作概述、税收法规业务、人事教育及iso考评管理、纳税服务规范与礼仪规范、征管业务和货物与劳务税业务等13类教学课程。

三是辅助教学到位。辅助教学集智力、应变及趣味于一体,结合“便民春风行动”及规范纳税服务工作,积极开展“为纳税人办好事,让纳税人好办事”情景剧汇演,把日常工作中的税收政策宣传、办税流程、服务标准、税收礼仪等内容,生动直观地寓于情景剧中,从不同的角度反映了税务人员转变服务观念,深化服务内涵、创新服务的新举措,强化了团队合作精神、展现了团队和个人形象的风彩。

四是组织管理到位。培训期间,为增强培训实效,培训实行“考核式”管理,培训期间没有领导干部之分,只有老师与学生之别。班长、班委和各组组长能率先垂范、以身作则,在班级管理及活动的组织中发挥了积极有效的作用,学员们主动配合,使班级各项活动开展井然有序充满活力。

五是培训纪律到位。全体参训学员都能够严格遵守培训管理规定,以饱满的精神状态完成好培训。

六是培训效果到位。为不断完善,持续改进,每期培训都对每位授课老师培训效果进行测评,从培训收集的测评表来看,学员对培训在目标定位、计划安排、课程设置、人员配备、培训收获等十个方面的满意度达到了95%。

从满足服务对象的需求来制定标准,最大限度简化工作流程和中间环节,不断强化每个人的执行力、沟通能力和协作精神,用持续改进工作的方式方法,提高工作的效率与质量。在工作中,树立“最大限度便利纳税人、最大限度规范税务人”的理念,真正为纳税人提供高效、快捷和贴心的纳税服务,确保《全国县级税务机关纳税服务规范》在全局顺利推行。

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